🛒 Política de Preguntas Frecuentes (FAQ)
Última actualización: 2026-01-16

Nombre de la empresa: Guangzhou Panghuan Trading Co., Ltd.

Dirección de la empresa: Sala 201, n.° 15, calle Jiaoyu, calle Jiekou, distrito de Conghua, ciudad de Guangzhou

Representante legal: Tang Xiujia

Código de Crédito Social Unificado: 91440117MAK3XNJG0F

Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es una "orden"? Una orden es una solicitud de compra de un producto en nuestro sitio web. Una vez que la orden es confirmada, comenzamos el procesamiento.
2. ¿Cuánto tiempo toma el procesamiento de una orden? El procesamiento de una orden toma 3 días hábiles.
3. ¿Cuál es el tiempo de entrega? El tiempo de entrega es de 7-10 días hábiles.
4. ¿Cuáles son los gastos de envío? Los gastos de envío son gratuitos.
5. ¿Quién paga los aranceles aduaneros? Los aranceles aduaneros son responsabilidad del comprador.
6. ¿Cómo puedo rastrear el estado de mi orden? Después de que la orden es procesada, recibirás un número de seguimiento para rastrear la entrega.
7. ¿Puedo modificar o cancelar mi orden después de haberla realizado? Puedes modificar o cancelar tu orden solo antes de que sea procesada. Después del procesamiento, no es posible modificarla.
8. ¿Cuál es la política de devoluciones? Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto.
9. ¿Cómo funciona el cambio? El cambio se puede realizar dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
10. ¿Cómo puedo devolver un producto? Para devolver un producto, debes contactarnos por correo electrónico o por teléfono, y te guiaremos en el proceso de devolución.
11. ¿Cómo se realiza el reembolso? El reembolso se procesa en un plazo de 15 días, dependiendo de la política de la entidad bancaria emisora.
12. ¿Qué formas de pago aceptan? Aceptamos American Express, MasterCard, Visa, y pago contra entrega como formas de pago.
13. ¿Hay una garantía para los productos? Todos los productos tienen una garantía de 1 año.
14. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente? Puedes contactar al servicio al cliente por correo electrónico a service@mail.cuto-shop.com o por teléfono al 19272707804.
15. ¿Cuáles son los horarios de atención al cliente? El servicio al cliente está disponible de lunes a viernes, de 7:00 a 16:00 (excepto festivos).

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